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Dicas para mestres iniciantes em depilação: como se comportar em diferentes situações

Meu cliente está muito nervoso e muito tenso. Como ajudá-lo a relaxar?

Um papel muito importante na interação com o cliente é o contato tátil. Cumprimente o cliente com um sorriso sincero e um aperto de mão, fale calma e tranquilamente. Movimentos suaves, mas firmes, toques suaves - isso é o que permitirá que o cliente relaxe e confie em você, e você - não se infeccione com pânico e ansiedade do cliente. Dê um elogio ao cliente, pergunte como foi o fim de semana, elogie a pontualidade. Trate os medos do cliente com a compreensão, especialmente se este for o primeiro procedimento em sua vida. Diga ao cliente que você entende o quão sério é esse procedimento, mas fará tudo para tornar o cliente o mais confortável possível. Peça ao cliente para respirar fundo e relaxar o máximo possível. Antes do procedimento, você pode oferecer chá de camomila ou menta para o cliente, o que terá o melhor efeito em estabelecer contato entre você: com uma xícara de chá, uma pessoa é sempre mais franca.

O cliente diz que ela tem dias críticos. O que devo fazer?

Para um verdadeiro profissional, a presença de dias críticos no cliente não deve se tornar um obstáculo ao procedimento. Certifique-se de que antes que o cliente use um cotonete fresco, e melhor ainda - tenha um pacote de tampões na gaveta de sua mesa para oferecer ao cliente se ela não souber que um tampão é necessário para o procedimento de remoção do cabelo. Avise a cliente que, durante os dias críticos, a pele fica mais sensível e o procedimento pode ser mais doloroso que o normal. Assim, você também leva em consideração o aumento da sensibilidade da pele do seu cliente e tenta tratá-lo com o máximo de cuidado.

A área do biquíni do cliente está objetivamente suja. Como ser

Sejamos honestos: nem todos os clientes chegam ao procedimento perfeitamente limpos, e nem todos têm a oportunidade de tomar um banho imediatamente antes do procedimento. Não há nada de censurável em oferecer ao cliente um pano úmido antes do procedimento e pedir para limpá-lo completamente, argumentando que mesmo que o cliente tomasse banho antes do procedimento, durante o tempo que ele chegou ao salão, a pele conseguiu trabalhar uma certa quantidade de suor e pele. A gordura que interfere com a cera adere bem à pele e efectua eficazmente o procedimento.

Existem sinais de doenças infecciosas na pele do cliente. Posso realizar o procedimento?

Se você notar sinais de algum dano ou doença em sua pele, NUNCA realize o procedimento. Mesmo que o cliente afirme que não o incomoda, e ele está confiante de que é saudável, você não tem o direito de trabalhar com a pele não saudável. Nesse caso, diga ao cliente que essas são as regras de trabalho e você não tem o direito de prejudicar o cliente, mesmo se ele insistir nele. Digamos que você seja forçado a adiar o procedimento até que a pele do cliente esteja completamente saudável ou até que o cliente traga a conclusão de um dermatologista que seja saudável ou não tenha doenças nas quais a depilação com cera seja contraindicada. No entanto, mesmo que a pele do seu cliente pareça completamente saudável, não se esqueça das regras de saneamento: use luvas descartáveis, utilize apenas ferramentas descartáveis ​​estéreis, novos materiais, etc.

Meu cliente está grávida. É seguro fazer a depilação?

A depilação durante a gravidez é tão segura para as mulheres quanto para as mulheres não grávidas. No entanto, uma cliente grávida requer uma abordagem especial. Se você está fazendo uma depilação brasileira completa para uma mulher de 6 meses ou mais, lembre-se de que ela não deve ficar de barriga para baixo e lembre-se também que durante a gravidez a pele de uma mulher fica muito sensível, não rasgue muito cera de cada vez. Melhor aplicar e arrancar a cera em pequenas porções. Peça ao cliente para respirar profundamente após cada arrancamento da cera: isso a ajudará a relaxar bem, porque o estresse excessivo pode ser prejudicial à criança. Se o estômago do cliente for muito grande e interferir no procedimento, não há nada de errado em pedir ao cliente para segurá-lo com as mãos. Lembre-se que a pele de uma mulher grávida necessita de uma hidratação e nutrição particularmente intensivas, por isso, cuide da selecção de produtos para cuidados após a depilação, concebidos especificamente para essa pele.

Meu cliente é transexual. Ele tem todas as características sexuais de um homem, mas insiste que ele seja tratado como uma mulher. Como se comportar?

Esses casos não são raros. Muitas vezes esses clientes chegam ao procedimento, insistindo que seu custo de remoção de cabelo íntimo custaria tanto quanto a depilação íntima para as mulheres. Como regra geral, é mais barato e alguns clientes inteligentes esperam economizar dessa maneira. Claro, você pode ligar para o seu cliente no sexo feminino, chamá-lo pelo nome feminino, etc. Mas enquanto você trabalha com a genitália masculina, você é obrigado a pagar pelo serviço de depilação masculina. Você estará absolutamente certo em recusar o serviço a tal cliente se ele não quiser pagar o custo total.

No cabelo do meu cliente acidentalmente tenho cera. Mas este não é o cabelo que foi planejado para ser removido. O que fazer

O principal é não se perder e não se preocupar, não entre em pânico, como se tivesse cometido um crime terrível. Erros e erros são mesmo os mestres mais experientes. Excesso excessivo e excitação fará com que o cliente duvide de seu profissionalismo. Basta levar um pouco de óleo corporal e esfregar bem, a cera deve ser facilmente removida. Se você sujou acidentalmente as roupas de um cliente, acalme-o, dizendo que as roupas serão facilmente limpas e limpas de cera durante a lavagem. Se as roupas ainda não estiverem lavadas, ofereça ao cliente um procedimento de remoção de cabelo gratuito, ou leve o item e limpe-o a seco às suas próprias custas. Em qualquer caso, você é culpado de danos às coisas, portanto, o cliente tem todo o direito de exigir uma indemnização.

Eu causei danos ao meu cliente (queimadura, ferimentos, etc.). Como ser

Enquanto você é apenas um mestre novato, isso pode acontecer. Se isso acontecer, significa que você não tem um professor muito bom, mas a prática e a experiência ajudarão você a evitar esses erros no futuro. Mas enquanto sua técnica não é aperfeiçoada à perfeição, lesões podem acontecer: por exemplo, juntamente com os cabelos, a camada superficial das células da pele também pode sair, o que resulta em sensações muito dolorosas e uma forte vermelhidão da pele. Quando a camada de células da pele destacadas é muito grande, feridas abertas ou secreção de linfa também podem ser adicionadas aos efeitos acima. Isso pode acontecer se você não esticar bem a pele ao rasgar a cera, segurar a cera na pele por muito tempo antes de rasgá-la, aplicar muita cera ou arrancar a cera no ângulo errado. Muitas vezes, mestres completamente inexperientes podem acontecer e queimar. Para evitar queimaduras, estude cuidadosamente o tipo e o limiar da sensibilidade da pele do cliente, aplique um pouco de cera na parte de trás do pulso do cliente para verificar se a cera está muito quente, se a temperatura da cera é confortável para o cliente etc. Se você tiver causado danos ao cliente, interrompa imediatamente o procedimento e envie o cliente ao médico. Antes disso, é necessário prestar primeiros socorros ao cliente.

Se você tiver rasgado uma camada não muito significativa de células da pele, mas o cliente tiver uma vermelhidão forte e uma sensação de queimação muito dolorosa, aplique um gel calmante baseado no extrato de arnica ou aloe vera. Se você rasgou uma camada mais profunda de células e uma ferida aberta apareceu no local da separação, limpe-a com um cotonete estéril e aplique bacitracina. Aplique um curativo estéril. Se ocorrer uma queimadura de primeiro grau, aplique uma pomada à base de calêndula na pele ou uma fina camada de pomada anti-queimadura, por exemplo, Silvadin ou Euterina Aquaphor. Escusado será dizer que, se você tiver danificado a pele do cliente, você não tem o direito de receber dinheiro para o procedimento. Além disso, você é obrigado a oferecer ao cliente o seguinte procedimento gratuitamente. Certifique-se de pegar o número de telefone do cliente para ligar e perguntar se as lesões se curam e se está tudo bem.

O cliente pede para remover pêlos em áreas que não foram indicadas no momento da gravação.

Claro, existem clientes que querem pagar menos e obter mais. Não há nada de terrível se você tornar o cliente agradável e remover o cabelo de uma pequena área que não foi originalmente especificada durante a gravação. Por exemplo, se você está fazendo a depilação completamente, e o cliente pede para remover os pêlos também nos dedos, isso pode ser feito de graça. No entanto, quando se trata de uma depilação completa de uma área específica (por exemplo, um cliente pede a depilação da mama, mas pede para incluir as mãos também), pergunte educadamente: “Você gostaria de incluir este serviço na conta principal ou inscrever-se separadamente para outro dia? Assim, você deixará o cliente entender que tal procedimento não é gratuito e você estará absolutamente certo em se recusar a fazer vários episódios de remoção de cabelo pelo preço de um.

O cabelo do cliente é muito curto, mas ele insiste em fazer depilação.

Há iniciantes que chegam ao procedimento de remoção de pêlos com uma cerda muito curta, certificando-se de que um par de milímetros de comprimento é suficiente. Nesse caso, digamos que você não queira que um cliente desperdice seu dinheiro, porque os cabelos muito curtos não capturam cera. Se o cliente insistir, você pode, é claro, executar o procedimento, mas deve avisar que, mesmo que os pêlos não sejam removidos, você não poderá devolver o dinheiro para a sessão, porque Inteiramente informado o cliente sobre o fracasso do procedimento para a remoção do cabelo para cabelos muito curtos.

Depois de rasgar a cera, pequenas manchas de sangue apareceram na pele do cliente. O que fazer

O principal é não entrar em pânico e não causar pânico no cliente. Se os pelos da cliente forem muito densos e ficarem bem firmes no folículo, então pequenos pontos de sangue saindo dos folículos são absolutamente normais. Em nenhum caso, não reaplique a cera na área do sangramento, bem como tenha em mente a esterilidade. Cuidadosamente desinfectar o local de trabalho depois de visitar um cliente, use sempre luvas. Limpe a área do sangramento com um cotonete umedecido com peróxido de hidrogênio. Como regra geral, esse pequeno sangramento desaparece após a segunda ou terceira sessão de depilação, porque depois de arrancar regularmente os pêlos da raiz, os folículos pilosos enfraquecem e torna-se muito mais fácil para o cabelo sair do folículo.

Na pele do meu cliente habitual, após a depilação, apareceu uma reação que nunca havia sido observada antes. O que devo fazer?

Pergunte ao cliente se ele está tomando antibióticos ou outros medicamentos. Houve alguma mudança significativa com a saúde dele, ele está aceitando algum tratamento? Em qualquer caso, persistentemente recomendá-lo para ver um médico. Você pode precisar trocar drogas. Certifique-se de que todas as preparações que você usa não tenham validade vencida. Se você acidentalmente usou cera vencida ou qualquer outro produto cosmético, sem saber que expirou e reações alérgicas apareceram na pele do cliente, então você não deve receber o pagamento pelo procedimento.

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